¿Qué es el método STAR y cómo se aplica?

MEJORES RESULTADOS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN

"STAR"."¿Qué es el método STAR y cómo se aplica?".

Esta es buena, eh.El método STAR es un método para llevar a cabo entrevistas de trabajo.

Y sería genial que más gente lo conociera.Vamos a intentarlo.

Las siglas STAR se refieren a Situación, Tarea, Acción y Resultado.

Y es realmente práctico.En una entrevista de trabajo queremos saber: a qué se dedicaban antes los candidatos y si podrían realizar las tareas correspondientes.¿Obtienen buenos resultados y están satisfechos con la tarea?

Esa es la base de la evaluación de aptitudes, y nosotros intentamos...

averiguarlo con este tipo de preguntas: ¿puede esta persona asumir este puesto, es decir, ha hecho algo similar en el pasado?

Eso es lo que llamamos una pregunta biográfica.La ''S'' se refiere a la Situación.

La primera pregunta sería simplemente: ¿está familiarizado con esta situación debido a su último puesto o: describa alguna situación de su último puesto,y si encaja mejor con el nuevo empleo.

Bueno, no solo mejor, sino que debe encajar con el nuevo empleo.

Es decir, por ejemplo, en una oficina de atención al cliente,también hay que tratar con personas complicadas.

Y mi primera pregunta podría ser: Describa una situación,en la que haya llamado por teléfono a un cliente complicado.

Así damos un primer paso para saber qué tipo de situaciones percibe como complicadas.

Puede ser que no encaje, por ejemplo, en lo que nosotros consideramos...

importante para el puesto.Luego pasamos a la ''T''' de ''Tarea'', para preguntarle: ''¿Cuál fue su...

función en esa situación?'' Para hacernos una idea de si debía tranquilizar al cliente,o si solo debía apuntar sus preguntas, por ejemplo.

Lo que hacía era derivar a los clientes: ¿A qué se ha dedicado exactamente hasta ahora?

Es decir, ¿cuál era la función principal?Luego viene la ''A'' de Acción.

Ahora tenemos que saber: ''¿Qué ha hecho hasta ahora?''.

Por ejemplo, cuando un cliente complicado le ha gritado a alguien,o cuando ha surgido cualquier problema, la pregunta es:¿Qué ha hecho esa persona para resolver el problema?

Y la ''R'': Resultado.Ahora se trata de considerar cómo ha terminado el asunto,y si todo ha ido bien, al final también se puede preguntar.

Este sería el quinto tema: Reflexión, es decir, Autoanálisis.¿Qué cambiaría hoy en día de su actuación ante una situación como esa?

Las peores preguntas son las de: ¿Cuáles son tus puntos débiles?

Y luego hay gente que dice que de ahí se puede deducir si la persona es autocrítica.

Pero eso no es verdad, primero, porque la gente lleva la respuesta...

preparada y, segundo, saben muy bien que con esa pregunta quieren...

averiguar algo, y suelen darle la vuelta para sacar algo positivo.

Pero si enfocamos las preguntas a situaciones como: ''¿Qué cambiaría hoy en día de su actuación?''. Te das cuenta de si ya lo ha reflexionado,y si ha pensado que quizá no salió todo perfecto,porque eso siempre puede pasar.¿Qué has aprendido sobre ello y cómo enfocas tú ese tipo de reflexiones?

Sí, bueno, en cuanto a mí misma, diría que, en mi vida actual como autónoma,en qué situación... ¿Qué hubiera hecho de otra manera?

Definitivamente me acuerdo de un taller que,simplemente, no funcionó.

Y los clientes no se ponían de acuerdo sobre lo que querían realmente.

Había dos personas en el taller y una quería que el puesto se organizara de una manera distinta a la que quería la otra.

Y eso hoy en día lo hubiera aclarado de antemano.

Así que para mí es importante, cuando hago talleres de empleo,aclarar que es un puesto determinado, y cuáles son los requisitos que exigimos,y así no vamos de aquí para allá, dándole vueltas a cómo...

describir otros cinco puestos diferentes.Porque a veces pasa exactamente eso: que se intenta...

condensar dos puestos en una oferta, y eso no puede ser.

Así que tenemos que comprometernos con una serie de...

requisitos, con un solo puesto. Así de simple.